Dans la série : j'ai commandé un Brompton M3L, un bien beau cadeau de Noël, mais qui si je comprends bien risque d'arriver à Pâques et encore...
Ben qui avait répondu très rapidement à ma demande concernant le délai : 8 semaines, ne répond maintenant plus à mes mails. Je m'impatiente, ça fait déjà 13 semaines et j'avais pris un peu de marge pour qu'il arrive à temps.
Au premier mail envoyé à Ben après 10 semaines, la réponse a été qu'il était en assemblage chez Brompton et partirait la semaine suivante. La semaine suivante, c'était dans la semaine, et cette semaine je lui ai retéléphoné, vu qu'il ne répond pas à mes mails, c'est un problème de Brompton et il ne donne plus aucune date.
Je lui ai donc renvoyé un mail en lui donnant deux options : le vélo est chez moi la semaine prochaine et tout va bien, il n'est pas là et il me rembourse l'acompte. Vous devinez la réponse j'imagine... Pas de réponse !

Il n'avait pas répondu à mes mails, et le seule solution semble être le téléphone...

Malgré les déboires de certains, dont notamment Pépit l'année dernière, j'avais quand même décidé de passer par Kinetics pour plusieurs raisons:

- c'était le seul à proposer le 8 vitesses
- il proposait aussi la Pantour en option
- je pouvais choisir le plateau que je voulais
- Les vélos finissaient toujours par être livrés, et j'avais déja un Brom pour patienter
- le cours de la Livre était intéressant
...

Aujourd'hui j'ai surtout peur que son histoire de "pré-montage" sur un cadre acier ne soit qu'une affabulation...et qu'il me dise qu'il n'arrive plus à avoir de titane...

Il m'a aussi confié avoir eu un autre problème de livraison sur la France...

Je vous tiendrai au courant de ce feuilleton...épisode suivant la semaine prochaine...

Très bien, je croyais que quelque chose m'avait échappé.
Merci de ton conseil, je mettrai la lettre ferme en recommandé en application dès lundi.

Voici le message que Minimic vient de m'adresser (Merci Michèle):

Minimic a écrit:

Bonjour, Je ne sais pas où tu en es avec Kinetics, mais de mon côté, le 16 janvier, Ben m'a informé qu'il n'était plus distributeur Brompton et m'a demandé si je souhaitais une autre marque ou récupérer mon accompte. Tu penses bien que j'ai opté pour la seconde solution, mais toujours pas de remboursement sur mon compte... As-tu eu des nouvelles ? Entre temps, j'ai acheté un Brompton ici pour ne plus avoir de problèmes. Je ne l'ai pas eu dans la couleur que j'avais choisie au départ, mais finalement il me plaît beaucoup, du coup aucun regret et puis le modèle vert est lié à la mauvaise expérience Kinetics. A bientôt, Michèle

En ce qui me concerne, le discours de Ben Cooper (semaine dernière) c'est qu'il lui manque le tube de selle rallongé en titane, et qu'il ne serait plus disponible chez Bompton...du coup il est supposé contacter une autre boutique pour voir si elle a ça en stock...

Pas de proposition de remboursement, ce qui quelque part ne m'arrangerait pas car je serais obligé de renoncer à la fois au moyeu 8 vitesses et à l'option titane... ...

J'espère que tu arriveras à avoir ton vélo. Ben écrit sur son site que même s'il n'est plus distributeur Brompton, il continue à faire les modifs comme celle que tu souhaites.
Croisons les doigts pour la réception de ton vélo et mon remboursement.

Brompton: Kinetics is no longer a Brompton dealer - for more information, please see this post in the blog...



Sat 16 Jan 2010
Brompton
Posted by Ben under Uncategorized

With immediate effect, Kinetics is no longer a Brompton dealer.

This was completely unexpected, and at the moment I don’t feel able to go into details, except to say that Brompton’s version of what went wrong between us is very different to mine. I will, perhaps, be able to say more soon.

Waiting Customers: If you are waiting for a Brompton from me, you should already have received an email - if not, please get in touch.

Current Owners: I am still very happy to look after, service or repair any Brompton, with one proviso: my stocks of some spares are running a bit low.

Modifications: I am still able to do all my Brompton modifications - 8-speed conversions, electric motors, etc. I’ve got some new ones on the way too - including a recumbent Brompton.

On a personal level, this has been a big shock for me - I’ve been a Brompton dealer for more than 10 years, and I’ve worked on them for about 15 years. I’m still very happy to give advice on Bromptons, though of course I might try to swing you towards a Birdy or a Frog

Edited 17.2.10 after receiving warranty clarification from Brompton.



ONE RESPONSE TO “BROMPTON”

Ben Says:
February 16th, 2010 at 2:19 pm
All comments and discussion removed at the request of Brompton.

Ca leur déplait vraiment, chez Brompton, qu'un vendeur propose des modifications de leurs vélos ???

Minimic a écrit:

J'espère que tu arriveras à avoir ton vélo. Ben écrit sur son site que même s'il n'est plus distributeur Brompton, il continue à faire les modifs comme celle que tu souhaites. Croisons les doigts pour la réception de ton vélo et mon remboursement.

J'ai finalement été remboursée de mon acompte par Kinetics. Je n'y croyais plus... Cette mauvaise expérience avec ce fournisseur ne m'a heureusement pas dégoûtée du B, mais ça a bien failli.
J'espère que Prospect a pu avoir son vélo.

Il y a une dizaine de jours le B était prêt et devait être expédié...du coup j'ai vraiment eu peur de passer à côté du record détenu par Pépit...me voilà rassuré, j'ai dépassé la barre des 10 mois!