Bikefix.co.uk: site à éviter!!!!

J'ai commandé chez eux voilà 1 mois précisemment des accesoires: 2 sacs Bromptons, chambre air, it-chair et selle... pour un total de 354.50 GBP dont des frais de port à 15.50 GBP. Site pas cher c'est pourquoi je l'avais choisi.
Après 3 semaines sans nouvelles de ma commande je leur envoie un mail.

Eux: l'it-chair est en attente mais je peux envoyer le reste de la commande avec votre accord.

Moi: évidemment que je suis d'accord (comment ne pas l'etre: ils pourraient prendre l'initiative) à condition que ça n'ajoute pas de frais de port.

Eux: ça n'ajoute pas de port puisque le prix du port dépend du poids du colis...alors qu'il y en ait 1 ou 2 ça ne change rien...

Moi: Ah bon et ou est-ce écrit sur votre site que les frais de port sont fonction du poids de la commande??J'ai une facture indiquant clairement des frais de port à 15.50 GBP!!!(vous pourrez essayer de faire une commande et vous verrez que quelque soit ce que vous commandez en quantité, les frais de ports sont toujours de 15.50 pour la france)
Je ne payerais pas plus que le montant total de la commande et vous pouvez m'appeler si vous voulez pour régler le probleme par telephone ce sera plus simple...

...pas de nouvelles pendant plusieurs jours...et pas d'argent débité...je renvoie le même mail auquel ils répondent qu'ils préfèrent traiter la commande en 2 partie puisque l'it-chair manque toujours.

...1 semaine passe...

Moi: Depuis la semaine dernière avez-vous envoyé la première partie de la commande??

Eux: Comme nous n'avons pas réussi à nous mettre d'accord sur le prix des frais de port je n'ai rien fait.

Moi (qui attendait pendant ce temps là..): Là je leur dis qu'on est en plein dialogue de sourd et que ça commence à m'énerver. Je répète que je ne vois pas pourquoi je payerais plus que ce qui est inscrit sur la facture et que depuis le début ils me disent que le prix est fonction du poids mais ils ne me proposent aucun prix!!!
(je ne vais pas leur filer le feu vert pour me retrouver avec peut-etre 50 ou 100 Euros de port!!)
Je fais un mail un peu long pour essayer de trouver une solution et leur demander de répondre avec un peu plus de 2 mots pour qu'on avance un peu parce que 10 mails aller et 10 mails retour et 1 mois d'attente ça fait un peu beaucoup.
Je leur dit que s'ils ne veulent pas faire d'effort je leur demanderais d'annuler la commande.

Eux: La commande a déjà été annulée. désolé.

Moi:C'est vraiment incoyable. L'annulation d'une commande est a l'initiative du client et vous vous permettez de l'annuler sans accord de ma part!!
J'ai perdu 1 mois et de nombreux mail pour résoudre ce probleme que vous
n'aviez, de toute evidence, pas envie de traiter.
Vous ne m'avez jamais proposez aucun prix de frais de port pour que l'on
puisse trouver un terrain d'entente.
Ce genre de procédés m'exaspère!!


Voilà c'est long mais j'ai pourtant résumé un peu. Fatiguant tous ces mails!!!
Mais maintenant il faut que je retrouve un endroit où commander S-bag, Radical Bag (sac arriere), 2 blocs avant, 2 chambres à air au moins : tout ça à un prix interessant...pour l'it-chair je demanderais à mon oncle lorsqu'il ira en Espagne...

J'attends votre conseil de site avec bonne réputation si possible.
merci

Il y a d'autres sites britanniques et des sites belges... Mais je trouve à chaque fois que les modalités d'envoi à l'étranger ne sont pas claires (et les sites pour lesquels tout est clair ne font rien pour le Brompton...).

Je te recommande le site Biketrax ( http://www.biketrax.co.uk/products.php?plid=m6b8s0p0 ) sur lequel j'ai commandé des accessoires Brompton à plusieurs reprises.

J'ai même eu une erreur de matériel non imputable au magasin (contenu non concordant avec l'etiquette) et ils ont immédiatement résolu le problème.

Pour toute information ou demande de frais de port, envoie un mail à l'attention de Simon à l'adresse sales@biketrax.co.uk, il répond habituellement le jour même.

Dommage que ce site ne vende pas le sac pour porte-bagages "radical design" et même l'importateur français ne le propose pas...dommage
Merci en tout cas pour vos réponses

je suis allé cet aprèm dans ce magasin http://www.vlerickfietsen.be/brompton/opties.html

il a de stock le sac radical dont tu parles plus haut, malheureusement je ne crois pas qu'il vende "on line", il serait peut être intéressant que tu leur envoies un mail , peut être pourra-t-il t'envoyer ta commande par la poste...

Merci Fredo!
Site interessant. Il y a même un sac dont j'ignorais l'existence (sac grand tourisme 30L!!et d'un joli bleu!). C'est pourtant pas faute de parcourir le web en long et en large pour l'ami Brompton.
Mon cousin a refait une commande sur bikefix pour moi (c'est lui qui va gérer ça puisqu'il parle courament anglais). Il a commandé: sac radical et it-chair. C'est pour l'it-chair que je dois insister sur ce site puisque cet article n'est disponible que dans 6 boutiques dans le monde dont celle-ci...les autres ne vendent pas par correspondance ou en tout cas pas clairement...et puis je ne parle n'y l'espagnol (4 boutiques) ni le japonais (1 boutique)...
On verra comment ça se passera cette fois-ci...
J'ai commandé les autres articles (s-bag, sac standard et bloc avant) chez l'importateur Français (Gilles).
Reste plus qu'à être patient... ...oups du calme...

--> Fredo: est ce que tu as le lien en français ou en anglais?
Avec mon cerveau de pas trouvé.
Je me laisserai bien tenté par 1 tube de selle titane pour gagner du poids qui n'est pas négligeable à ce niveau là mais pas vu il me semble

seb69 a écrit:

--> Fredo: est ce que tu as le lien en français ou en anglais?
Avec mon cerveau de pas trouvé.
Je me laisserai bien tenté par 1 tube de selle titane pour gagner du poids qui n'est pas négligeable à ce niveau là mais pas vu il me semble

malheureusement le site n'existe qu'en flamand

je n'y ai pas vu la tige de selle titane...